「このPC、修理に相談していいんだろうか？」
そんな迷いを感じたことはありませんか。「大したことないかもしれないし……」「専門用語が分からないのに相談できない気がして……」——そう思って一人で何時間も調べ続けた末に、結局解決しなかった。
この記事では、PC修理・トラブルの相談ができる症状を12パターン整理します。「自分の症状はどれに近いか」を確認しながら読んでいただければ、相談のイメージがつかめると思います。
相談できる症状パターン12選
症状① 電源を押しても何も起きない
PCの電源ボタンを押しても、ファンすら回らない・ランプもつかない状態です。
考えられる原因：電源ユニット故障、電源ケーブルの接続不良、マザーボード故障、電源スイッチの断線など。
相談時に伝えると助かること：「ケーブルを挿し直したか」「最近雷雨や停電があったか」「電源タップを経由しているか」
症状② 電源は入るが画面が映らない（真っ暗）
ファンが回り起動音はするのに、モニターに何も映らない状態です。
考えられる原因：GPU・モニターの接続不良、グラフィックカード故障、メモリが正しく認識されていない、BIOS設定の問題など。
相談時に伝えると助かること：「別のモニターやケーブルで試したか」「最近パーツを交換したか」「モニターの電源ランプはつくか」
症状③ Windowsが途中で止まる・フリーズする
起動途中の「くるくる」の画面やWindowsロゴで止まってしまう状態です。
考えられる原因：システムファイルの破損、ストレージ（SSD/HDD）の故障、ドライバーの問題、メモリ不良など。
相談時に伝えると助かること：「アップデートの直後から起きたか」「どのくらい前からか」「セーフモードでは起動するか（分からなければ不要）」
症状④ ブルースクリーン（BSOD）が繰り返し出る
Windowsが突然青い画面になり、エラーコードが表示される状態です。
考えられる原因：メモリ不良、ドライバーの競合、ストレージ故障、ハードウェアとWindowsの相性問題など。
相談時に伝えると助かること：「エラーコード（画面に出ている英数字）」「どんな操作をしているときに出るか」「一日に何回起きるか」
エラーコードが読み取れなかった場合は「青い画面が出た」とだけ伝えても大丈夫です。
症状⑤ 突然電源が落ちる・勝手に再起動する
作業中に予告なくシャットダウン・再起動が起きる状態です。
考えられる原因：CPUやGPUの過熱、電源ユニットの容量不足・劣化、メモリや接触不良、Windowsのシステムエラーなど。
相談時に伝えると助かること：「負荷のかかる作業（ゲーム・動画編集など）のときに起きやすいか」「最近PCが熱いと感じるか」「最後にいつ掃除したか」
症状⑥ 起動はするが異常に遅い・重い
Windowsが立ち上がるまでに数分かかる・操作するたびにフリーズするような状態です。
考えられる原因：ストレージの劣化・空き不足、メモリ不足、マルウェア感染、常駐ソフトの増加、CPUやGPUの過熱など。
相談時に伝えると助かること：「以前と比べてどのくらい遅くなったか」「いつ頃から遅くなり始めたか」「ストレージの空き容量（Cドライブが残り10%以下の場合は要注意）」
症状⑦ 変な音がするようになった
「カタカタ」「キュルキュル」「ガリガリ」など、通常とは異なる音がする状態です。
考えられる原因：HDD/SSDの物理的な故障のサイン、CPUクーラー・ケースファンの異常、光学ドライブの故障など。
特に注意：HDDやSSDの「ガリガリ」「カコン」という音はデータ消失の前兆である可能性があります。この症状が出ている場合は、早めに相談してください。バックアップが取れる状態なら先に取ることをおすすめします。
症状⑧ 自作PCを組んだが起動しない（BIOS画面が出ない）
新しく組んだPC・パーツを交換後のPCが、電源を入れてもBIOS画面すら表示されない状態です。
考えられる原因：メモリの挿し込み不足、CPUの取り付けミス、コネクタの接続漏れ、パーツの初期不良、電源容量の不足など。
相談時に伝えると助かること：「電源投入時にランプやファンはどうなるか」「どのパーツを交換・追加したか」「使用しているCPU・マザーボード・メモリの型番」
自作PC・BTO特有の症状は、通常のメーカー修理では対応できない場合があります。
症状⑨ インターネットに繋がらない・不安定
Wi-Fiや有線LANが突然切れる・繋がらなくなった状態です。
考えられる原因：ドライバーの問題、ネットワーク設定の変化、Windows Updateによる競合、ルーター・LANポートの故障など。
相談時に伝えると助かること：「スマートフォンでは繋がるか（ルーター側の問題を切り分けるため）」「有線でも繋がらないか」「いつから・何をきっかけに起きたか」
症状⑩ 特定のアプリだけ落ちる・エラーが出る
Officeアプリ・ゲーム・動画編集ソフトなど、特定のソフトを使うと必ず落ちる状態です。
考えられる原因：ドライバーの問題（特にグラフィック系）、アプリ自体の破損、メモリ不良、GPU・CPUの過負荷など。
相談時に伝えると助かること：「エラーメッセージの内容（写真を撮っておくと助かります）」「どのアプリで起きるか」「発生頻度（毎回か、たまにか）」
症状⑪ Windowsのアップデート後からおかしくなった
Windows Updateを適用してから、動作がおかしくなった・特定の機能が使えなくなった状態です。
考えられる原因：アップデートによるドライバーとの競合、設定の変更、一部ハードウェアとの相性問題など。
対処の方向性：Windowsのアップデートが原因の場合、ロールバック（更新の取り消し）や修復インストールで改善するケースがあります。自分で試みるのが難しい場合は、そのまま相談してください。
症状⑫ 「メーカーに出したら〇万円」と言われた——修理すべきか買い替えるべきか
メーカーや家電量販店で修理費用の見積もりを出されたが、高額で迷っている状態です。
相談できること：「その修理費は妥当か」「修理より新しいPCを購入した方がコスパが良いか」「買い替えるとしたらどのような構成が良いか」
セカンドオピニオンとして、費用対効果の観点から判断の材料を提供します。
相談の流れ
ステップ1：LINEで症状を送る（無料）
「なんとなく変になった」「起動しなくなった」——日常の言葉でそのまま送ってください。専門用語は不要です。
ステップ2：対応可否の確認・診断費用のお見積もり（ここまで無料）
症状をもとに、対応が可能かどうかを確認します。対応できる場合は診断費用のお見積もりをお伝えします。原因の特定や具体的な手順の案内は、ご依頼いただいてからになります。
ステップ3：診断・サポート作業（3,000円〜）
チャットでの指示サポート・ビデオ通話での画面共有診断・現物のお預かり修理など、症状に合った形で対応します。
| サポート形式 | 内容 | 目安 |
|---|---|---|
| チャット診断 | 文字で手順を指示、遠隔で確認 | 3,000円〜 |
| ビデオ通話診断 | 画面共有でリアルタイムサポート | 3,000円/時間〜 |
| 現物お預かり | パーツ送付→診断・修理→返送 | 3,000円〜（修理費別） |
よくある疑問
Q. 直らなかったら料金は返ってきますか？
本サービスは「原因の特定」という診断作業に対する対価をいただいています。「CPUの故障が原因」と判明すれば、マザーボードや電源を無駄に買い替えるリスクを防げます——これが診断の価値です。原因の特定が完了した時点が納品完了です。
Q. ノートPCも対応していますか？
はい、対応しています。メーカー製ノートPC・ゲーミングノート・Surfaceなどのトラブルも、遠隔診断で対応しています。ただし内部の物理的な修理（液晶交換・バッテリー交換など）は、対応できない場合もあります。お気軽にまずご相談ください。
Q. 結局「買い替えてください」という結論になることはありますか？
あります。特にPCの年数が古い・修理費がPCの価値を超える場合などは、正直にそのようにお伝えします。「修理してほしい」というより「正しい判断をしたい」という方にも、遠慮なくご相談ください。
「この症状、相談していいか分からない」という段階からでも大丈夫です。症状をそのままLINEで送ってください。初期ヒアリングは無料。診断サポートは3,000円〜。660件以上の実績。
トラブル診断・修理サポートの詳細を見る →まとめ
- PC修理・トラブル相談は「専門知識がある人がするもの」ではない
- 「電源が入らない」から「買い替えか修理か判断できない」まで、幅広い症状に対応している
- 症状を日常の言葉で伝えるだけで、原因の切り分けと解決の方向性を示せる
- 初期ヒアリングは無料、診断作業から3,000円〜
「これは相談できる？」と迷っているなら、まずLINEで一言送ってみてください。
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